환불규정

채운사주의 리포트는 결제 후 만들어 전달하는 디지털 콘텐츠예요. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라, 결제 전에 청약철회 제한을 알리고 동의를 받아요.

청약철회가 제한되는 경우에도 서비스 오류·중복 결제·리포트 미제공은 전액 환불해요(제5·6조). 아래에서 경우별로 어떻게 처리하는지 확인해 주세요.

생성이 시작되기 전에 취소하면 전액 환불해요.

채운사주는 결제 후 고민을 적어 주시거나 건너뛰시면 바로 생성을 시작해요. 고민 화면을 닫으셔도 30분 뒤에는 고민 없이 생성을 시작해요. 그 전에 취소를 요청하시면 이 조항이 적용돼요.

리포트는 결제 후 손님만을 위해 만들어지기 시작해요. 그래서 생성이 시작된 뒤에는 아직 열어 보지 않았더라도 청약철회가 제한돼요. 결제 화면에서 이 내용을 미리 알리고 확인(동의)을 받아요.

단, 리포트를 받지 못했거나 오류가 있다면 제5조에 따라 전액 환불하거나 다시 만들어 드려요.

리포트를 열어 본 뒤에는 디지털 콘텐츠 제공이 끝난 것으로 보고 청약철회가 제한돼요.

열어 본 뒤라도 내용이 비어 있거나 깨지는 등 서비스 오류가 있으면 제5조, 입력을 잘못한 경우엔 제7조에 따라 처리해요. 리포트를 언제 처음 열었는지는 서버에 기록돼요(처음 연 시각·연 횟수).

아래 경우엔 생성 시작·열람 여부와 상관없이, 손님이 고르신 방법으로 처리해요: 전액 환불 또는 다시 만들어 드리기.

• 리포트를 받지 못한 경우 (생성이 끝내 완료되지 않음)
• 리포트 내용 일부가 비어 있거나 빠진 경우 (내용 누락)
• 리포트 링크가 열리지 않는 경우 (링크 오류 — 리포트 다시 받기로도 열리지 않을 때)
• 입력한 정보와 다르게 계산된 경우 (계산 오류)

링크를 잃어버리신 거라면 먼저 리포트 다시 받기로 결제 이메일에 새 링크를 받아 보세요.

같은 리포트가 실수로 두 번 이상 결제됐다면, 확인하는 즉시 중복된 결제를 취소하고 전액 환불해요. 손님이 따로 증명하지 않으셔도 결제 기록으로 확인해요.

생년월일·양력/음력·태어난 시간·성별(궁합은 상대방 정보 포함)을 잘못 입력했다면, 바른 정보로 한 번 다시 만들어 드려요.

신청할 때 결제 이메일과 바른 정보를 함께 알려 주세요.

환불하면 해당 리포트는 더 이상 열 수 없어요.

고객센터 이메일(help@chaeunsaju.com) 또는 전화(준비 중)로 신청해 주세요. 아래 내용을 함께 보내 주시면 빨라요.

• 결제한 이메일 주소
• 결제한 상품과 대략의 결제 시각
• 어떤 경우인지 (서비스 오류·중복 결제·입력 실수 등)와 원하시는 처리 (환불 또는 다시 만들기)

• 결제한 수단으로 취소·환불해요.
• 처리 기간: 요청을 확인한 날부터 준비 중 안에 처리해요.
• 결제 수단별 실제 반영 기간: 결제대행사가 정해지면 안내해 드릴게요 (카드사 사정에 따라 처리 후 반영까지 며칠 더 걸릴 수 있어요)

궁금한 점은 언제든 고객센터(help@chaeunsaju.com · 준비 중)로 물어봐 주세요. 리포트 링크를 잃어버렸다면 리포트 다시 받기를 이용해 주세요.